西安招聘

岗位要求
1、建立面向呼叫中心客服人员的技巧、产品培训相关制度，建立完善的呼叫中心体系；
2、根据客服运营流程及公司业务情况需求，发现问题，及时提出改进；
3、深入了解客户需求，能针对性提出培训方案和知识传递方案；
4、带领团队完成组织目标，提高客户满意度
5、负责各项目满意度提升监控；
任职要求：
1、大专以上学历，旅游管理、航空服务等相关专业；
2、两年以上航空公司、国内代理人机票操作管理经验，具备丰富的客户服务中心人员管理经验；
3、熟练使用ETERM、胜意等系统，可以熟练处理国内订位、行程组合、报价及出票 ；
4、较强的执行力，对公司及部门下达的业绩指标能够按时按质完成；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、良好的沟通协调能力，具有较强的服务意识、问题解决能力；
7、有丰富的客户投诉处理经验，具有较强的服务意识；
8、性格开朗，善于与人交流。

                          西安航旅票务信息咨询有限公司简介
    西安航旅票务信息咨询有限公司为陕西壹程联合商旅管理集团有限公司（简称：壹程联合集团）全资子公司，壹程联合集团旗下拥有四家全资子公司：西安航旅票务信息咨询有限公司、西安差旅通航空服务有限公司、西安易途旅行社有限公司、西咸新区航旅商务服务有限公司及陕西省十家地市控股子公司，是国内专业的航空旅游商务服务企业。
    西安航旅票务信息咨询有限公司成立于2003年，是经中国航空运输协会与西北民航管理局批准、国际航协认可的一级民航客运销售代理，IATA（国际航空运输协会）代理人委员会、CATA（中国航空运输协会）会员单位。公司凭借近百人的专业服务团队，与各航空公司良好的合作关系，和谐的企业氛围、积极向上的企业文化以及完善规范、人性化的管理，公司3年时间业绩直接跃居全省前三，并于2014年突破10亿销售额。公司先后为步长制药、西电国际、特百惠西北大区、华陆科技集团、万科集团、天音集团、中交二公局第六工程有限公司等380多家知名企业提供企业差旅专属客户服务，得到了客户的一致好评。
    为顺应市场发展及满足客户需求，2015年公司全新聚焦TMC（差旅管理），利用两套服务体系：差旅管理体系+客户服务体系，为大中型企业及高端商旅人群提供一站式商旅服务，同时为客户提供手机APP（壹程商旅）一键式全程服务定制系统。公司业务涉及全球机票、酒店预订，全国火车票预订、全国租车预订，企业差旅管理服务、商务包机、会奖旅游服务、定制旅游。经过十余年的不断努力、开拓创新,西安航旅已成为西北专业的差旅解决方案服务商。

公司地址：西安市高新区科技二路软件园旁边万汇创意园4楼（佳贝大厦后面）
联系方式：（可QQ咨询）
          王*** 88888998—8801 1365091342@qq.com
          白*** 88888998—8800 2010629181@qq.com
面试乘车路线：
29路，251路，908路，260路，262路，218路，608路在西安软件园站下车，步行500米即到；