西安招聘

工作职责：
1、收集、整理客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
2、与其他部门合作协调客户需求和解决客户投诉以便改进服务；
3、对重大投诉立即按投诉程序向上级报告，对重要投诉要追踪到底；
4、按时、有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、对流失客户进行劝导，定期劝导流失客户，做流失客户分析；
6、回答客户的要求，凡客户提出要求必须在24小时内作答 ；
7、化解客户的疑虑及抱怨，将投诉减至最低点；
8、为服务客户提供客户关怀；
9、在处理投诉过程中起到客户与公司的沟通环节作用；
10、进行客户回访，客户数据管理；
11、完成领导交办的临时任务。

任职条件：
1、全日制大学专科以上相关专业学历，并接受过销售，售后服务、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识；
2、2年以上销售和售后或客服中心工作经验，懂得、理解客户关系管理的工作；
3、熟悉客服各项工作流程和管理规范，具有较强协调能力，具应较强的应变能力和适应能力；
4、高度的责任心，耐心仔细的工作作风，敏锐的预见性及化解客户抱怨能力；
5、熟悉公司的维修流程，收费标准，汽车销售流程；
6、熟练使用办公软件；
7、4S店相关经验者优先。

※因岗位特殊，为节省彼此时间，无经验者请勿投递该岗位，谢谢合作！

从1987年创建以来，来自德国亚琛的AC Schnitzer一直是这个世界最知名的高性能汽车制造厂商之一。让其迅速获得传奇般声誉及竞争力的，并不只因它卓越的工程技术能力，对于AC Schnitzer来说，绝佳的客户服务与顶级的产品品质是同等重要的，在组件品质、产品范围、配件吸引力、安装和测试支持这些方面为客户提供最好的服务，是多年来AC Schnitzer一直长盛不衰的法宝。
陕西佳德翼宝汽车服务有限公司是AC Schnitzer高性能宝马汽车在中国西北地区唯一的经销商，它不等同于Hamann等为多家顶级品牌提供改装厂商，因为AC Schnitzer只为BMW独家提供全线的改装服务。AC Schnitzer有着雄厚的技术实力和精湛的制作工艺，并严格遵循着厂方的品质精神。
现公司正处在发展阶段，特诚聘高手加盟。

请应聘人员携带个人简历、1寸彩色免冠照片、学历证、身份证、资格证等相关证书原件及复印件于每日10:00至17：00到公司参加面试。资料不全恕不接待，所有面试人员资料恕不退还；
面试地点：陕西省高新区唐延路45号陕西投资大厦裙楼1楼
电话：88328686-803
乘车路线：乘坐32,35,411,260,261,324,502，高新1号线至科技六路中段下车即到