西安招聘

工作概述：
1.管理售后部门的所有活动，确保实现所有目标
2.持续提升部门客户满意度标准
3. 实现或超越部门盈利目标
4. 实现或超越配件销售目标
5.深入了解并贯彻执行观致的各项标准和行动准则
6.负责使用相关的关键绩效指标评定售后部门的业绩

岗位职责：
1、在总经理领导下负责售后服务部日常业务运营与管理工作。
2、严格按照售后服务管理与运行手册要求制定售后服务部工作章程，并使部门的各项工作目标与公司的要求一致。
3、贯彻并组织实施公司在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
4、组织协调各部门完成厂家所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
5、作为企业与厂家售后服务部之间的联络人来贯彻并实现服务品牌形象。
6、召开每日训导会议和每周售后会议。
7、建立、维护和监控良好的内务处理、安全和安保程序，建立、维护和制定规范制度以培训、发展和激励部门员工。
8、致力于客户满意度的建设、厂家品牌形象树立和维护；对客户满意度改善进行总体协调，保证客户满意度的稳步提高。
9、负责接待和处理重大客户投诉。
10、负责服务营销活动的策划与组织工作。
11、制定、监控和维护所有客户的交车标准。
12、保证有足够的备件供应，满足客户需求。
13、负责对技术支持、备件管理、索赔督导、服务跟踪等整体运作、内部协调沟通工作及整体流程的优化改进。
14、负责制定年度人员培训计划及后备人员储备计划。
15、统筹安排部门内各流程的工作，包括：前台、零件、车间的日常运作。提交整个部门高效运转状态的管理方案。
16、依据客户及各部门反馈的信息及市场动向，研究调整工作安排，报告公司高层进行决策。
17、与总经理/副总保持沟通，保证总经理对公司的具体经营状况一目了然，以实现部门与公司的整体目标一致。
18、负责协调零件部与售后服务部间的联系，资源整合、促进提高售后服务部服务竞争力
19、研究制定与竞争对手具有明显差异化及比较优势的经营手法和服务，以实现吸引潜在客户的来店。
20、逐步改善售后服务部的内部价值链结构，形成与强势竞争对手等距离或更短距离的内部价值链，打造企业内部的核心竞争优势。
21、教育部门员工倡导“发挥才干、同心协作、勤学苦干、精益求精”的企业精神，要求内部每一位员工共同肩负起经营一个新的企业所必须承受的工作压力。

任职资格：
大专（含）以上学历，五年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上同岗位管理经验。

从1987年创建以来，来自德国亚琛的AC Schnitzer一直是这个世界最知名的高性能汽车制造厂商之一。让其迅速获得传奇般声誉及竞争力的，并不只因它卓越的工程技术能力，对于AC Schnitzer来说，绝佳的客户服务与顶级的产品品质是同等重要的，在组件品质、产品范围、配件吸引力、安装和测试支持这些方面为客户提供最好的服务，是多年来AC Schnitzer一直长盛不衰的法宝。
陕西佳德翼宝汽车服务有限公司是AC Schnitzer高性能宝马汽车在中国西北地区唯一的经销商，它不等同于Hamann等为多家顶级品牌提供改装厂商，因为AC Schnitzer只为BMW独家提供全线的改装服务。AC Schnitzer有着雄厚的技术实力和精湛的制作工艺，并严格遵循着厂方的品质精神。
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请应聘人员携带个人简历、1寸彩色免冠照片、学历证、身份证、资格证等相关证书原件及复印件于每日10:00至17：00到公司参加面试。资料不全恕不接待，所有面试人员资料恕不退还；
面试地点：陕西省高新区唐延路45号陕西投资大厦裙楼1楼
电话：88328686-803
乘车路线：乘坐32,35,411,260,261,324,502，高新1号线至科技六路中段下车即到