西安招聘

岗位职责：

1.负责贯彻落实保险监管规定、公司运营管理制度与政策，优化客户权益维护制度与工作流程，并推动落实；

2.负责处理客户及业务人员的投诉咨询业务，追踪监管各类转办投诉业务的处理情况，并及时录入系统

3.负责对系统案件进行分配与处理，定期整理机构咨诉、回访档案，并对投诉管理系统进行日常管理维护，定期提出系统功能优化建议并组织实施；

4.负责对重大疑难投诉案件、舆情风险事件及时跟进处理，协调有关部门组织消委会合议；

5.负责制定完善消费者权益保护工作有关制度，不断优化完善投诉处理流程及管控规则，保证投诉风险得到有效控制；

6.负责按照监管和总公司要求完成各项消费者权益保护相关工作，组织指导机构开展保险消费者宣传教育等活动；

7.负责定期整理投诉典型案例并进行投诉业务分析，总结处理经验，形成典型案例汇编并提出各类风险及业务品质管控建议，向相关部门反馈力求改善；

8.负责按监管、总公司要求完成投诉、消费者权益保护等有关报告撰写、上报等工作；

9.负责对所辖中支投诉业务处理的管理、培训、指导，保证投诉案件及时有效处理；

10.完成分公司及上级部门交办的其他工作。

任职要求：

1.大学本科及以上学历

2.3年以上工作经验，1年以上分公司或支公司客户服务相关工作经验

3.熟练掌握寿险专业理论及实务，了解保险法及相关金融、保险政策和法规，能够熟练运用office办公软件，具有较好的组织协调、沟通表达能力和执行力。

    英大泰和人寿保险股份有限公司（简称英大人寿），由国家电网有限公司及其所属公司发起，于2007年6月26日在北京注册成立。2009年6月，英大人寿引进境外战略投资者美国万通人寿保险公司(Massachusetts Mutual Life Insurance Company)。英大人寿注册资本金40亿元。
    截至2020年12月底，英大人寿已开发各类人身保险产品230余款（其中包括10余款电力行业特色产品），总资产511亿元，在全国19个省市设立分公司，共开业运营84个中心支公司，314个支公司（营销服务部），拥有内外勤员工、保险业务员3.03万人。2020年，英大人寿获得 “中国保险金镝锋奖成长先锋”“保险行业抗击疫情贡献机”“鑫禧世家荣获保险展示年度终身寿险产品”及“金鑫满堂年金保险荣获保险展示年度养老保险产品”等美誉。
    英大人寿以***新时代中国特色社会主义思想为指引，围绕国家电网公司建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标，进一步坚定“351”发展战略，深化“1+7+”经营策略，打造寿险行业特色品牌，加快建设国际一流人寿保险公司。