西安招聘

岗位描述：

完成岗位各项工作任务，准确有效地为宾客提供服务，做好与相关部位的配合工作。

具体职责：

1. 向行政管家负责，并在其领导下进行工作。

2. 熟悉酒店各项政策，向新员工讲解部门有关规定及注意事项。

3. 负责管理部门各类文件、报告、表格、档案资料，并分类存档，熟练掌握各项服务内容、服务时间、电话号码，负责接听有关信息并传送，随时回答客人的提问，满足客人需求。

4. 负责客房中心的清洁工作，保管、检查中心各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

5. 负责客房钥匙、通讯工具、酒水及售卖品、外借物品、遗失物品的登记、领取、保管、发放以及回收、盘点、退库等工作。

6. 负责监督各班次的签到、签退工作。

7. 负责每日保管未送入客房的洗衣，适时将此洗衣送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接班记录。

8. 负责部门各种表格的领取及保管。

9. 负责将客房维修要求通知技术服务部，做好维修统计工作，协助部门，记录跟催落实工程问题，并随时检查是否有完成工程问题或上一班次移交下的工程问题修复情况，并及时上报相关管理人员。

10. 代发、代领员工餐卡、工资单及各项劳保福利用品。

11. 发放每日报纸，分派鲜花、水果布放。

12. 随时掌握房态，准确无误输入电脑，并与宾客服务部保持密切联系，遇有特殊事项，及时报告。及时通知即将抵店或离店的客人房号，并根据具体情况随时修改房态。

13. 如有客人投诉或超出职责范围内所能处理的，应立即上报，并做好记录。

14. 根据部门要求，做好各项文书工作，负责收发传递。

15. 严格执行保密制度，处理与部门有关信件、信函，及时完成各类文件收发和归档工作。

16. 参加部门召开的各种会议，整理会议记录，打印、发送、存档。

17. 根据各管区需求，认真核实后填写采购申请单，上报部门。

18. 负责员工对本部门工作意见的统计，每月向部门做出统计汇总表。

19. 负责考勤检查与汇总，按时报至人力资源部，对于部门内缺勤状况应及时报部门经理。

20. 制定每月部门办公用品计划，并负责领取、造册、发放和保管。

21. 定期统计本部门人员流失率，提供原因分析，以表格形式汇总上报经理。

22. 跟进并整理管家部各区域月度报告。

23. 做好与其他部门的协调、联络工作。

24. 完成上级布置的其他各项工作。

知识技能：

1. 熟知客房工作程序与标准，能解决客人提出的问题。

2. 熟练使用电脑打字、制表。

3. 具备一定英语会话能力。

4. 普通话发音标准，吐字清晰、语音甜美，有较强的语言表达和书写能力。