西安招聘

1、制定客服组的工作流程及制度，保证客服工作的顺利进行；

2、负责计划、跟进客服工作人员的各项工作进度；

3、负责广场会员的日常维护及管理；

4、受理顾客投诉并协调有关部门妥善解决，跟进顾客意见反馈；

5、根据客流、天气、节日等因素规定商场背景音乐；

6、管理和监督总服务台，客服中心确保良好的工作秩序；

7、加强与相关合作单位与机构的会员增值服务内容，宣传会员卡的多项功能，及时以各种途径宣传会员的服务信息；

8、定期安排并执行各种会员活动，以及活动中针对会员的服务的实施以及流程的管理，礼品的选择以及积分的查询；

9、组织策划全年会员积分兑换月促销活动方案，并实施；

10、会员注册资料的更新与印刷；

11、负责广场客户服务类多种经营的日常对接及维护；

12、完成上级领导安排的其它工作事项。    

华清广场项目位于西安市雁塔路与友谊路什字东南角，项目占地约20亩，总规划建筑面积约10万平方米，其中地上面积约7万平方米，地下面积约3万平方米；商业面积约5.5万平方米，写字间约2.5万平方米,规划地下停车位约600辆。项目由西安华清科教产业（集团）有限公司投资开发，拟建成品味格调高雅、风格现代时尚、环境舒适清新、功能配套齐全的城市综合体。项目涵盖超市、百货、影院、美食广场、儿童娱乐场、高档办公、中高档餐饮、商务金融中心、开放式步行街、生活配套服务等业态。致力打造集商务、休闲、娱乐、健康社交于一体的家庭式·新生活中心，届时呈现出最具活力、时尚气息的“一站式”消费娱乐场所。项目地处西安市成熟商圈，是传统百货服饰、西北地区专业IT产业集散地和碑林区环大学创新产业带，交通便利，有30余条公交线路经停，与西安市在建的地铁4、5号线接驳，周边配套丰富，政府机构、科研院所、高等院校、医院、高档酒店等设施齐全。