西安招聘

工作职责:
1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理；
2、搭建客服专业体系，制订并推动落实保全管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等；
3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验；
4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理；
5、领导交办的其他工作。

任职资格:
1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先；
2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力；
3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力；
4、较强的团队管理能力及执行力。

福利待遇：

1、免费提供专业培训，公平的晋升机制

2、定期国内国际旅游团建，节日礼品，生日礼品等

3、公司提供医疗保险+定期体检；

4、每个季度公司组织去国内外旅

5、工作时间：8:30--12:00 14:00--17：00 周末双休（国家法定假日休息）

新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，旗下控股新华资产管理股份有限公司。2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为01336。
新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及5万余名正式员工，全国各级分支机构1500多个。迄今已为约2600万名个人寿险客户和约6.2万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。
2011年公司实现保险业务收入人民币947.97亿元，2012年上半年实现保险业务收入人民币559.5亿元，总资产近4700亿元，市场占有率继续稳居寿险市场第三位。

公司战略与文化
公司愿景：中国的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。
公司战略：以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新，坚持价值和回归保险本原，抓住城镇化和老龄化历史机遇。
公司使命：为客户提供幸福生活的保障；为股东贡献稳定持续的回报；为员工创造成就自我的机会；为社会增添和谐安宁的力量。
公司价值观：诚信 责任 公平 创新 进取
经营理念：创造价值 稳健持续
工作原则：简单 客观 协作 责任