西安招聘

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一、 职位描述

接听客户来电，为客户提供咨询建议、投诉处理及业务受理等服务；及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，更好地为客户提供优质的服务。

二、 工作地点：

西安市高新区科技六路19号联通大厦

三、 工作时间及薪酬

上三休一，倒班制，平均每天工作6.5-8小时，时间早上7：00-23:30；大夜班2-3次/每月，公司提供夜班休息室。

转正工资组成＝标准工资+绩效工资*综合得分+夜补+各类活动奖励（激励奖、竞赛奖、营销奖，话务超产奖励等）+各类补贴-扣罚

每月25号发放（遇节假日则顺延），社会工与公司签订劳动合同，学生工与公司签订实习协议，工资办理华夏银行卡统一发放。

四、 公司福利制度

1、 学生工在实习期间公司免费为其缴纳意外伤害保险，社会工转正后缴纳社保五险一金；

2、 公司标准客服机房，室内工作，冬暖夏凉，环境优美；公司设有餐厅，物美价廉；

3、 享受婚假、产假、丧假、陪产假，入职满一年后可以享受带薪休假（年休5天）；

4、 员工享受各种假日福利及年终奖金、团队活动（趣味运动会、拓展训练、旅游等）；

五、 企业文化、晋升机制

1、 企业文化：忠诚职业，快乐工作！

2、 晋升机制

公司管理岗位均采取内部竞聘制，公司一直坚持机会全部给内部员工原则，为每一位员工提供均等的发展空间和机会，在员工职业生涯成长过程中，公司人资部会不断组织内部和外部培训及活动，帮助每一位员工在提高专业技能的同时拓展视野，为将来胜任更高的岗位奠定基础。

3、 发展方向为：

（1）客服代表→投诉处理员/投诉回访人员→组长/新人辅导员→督导→运营经理→运营副总监→运营总监；

（2）公司其他二线部门岗位空缺，采取内部竞聘（例如人资部、综合部、培训部、质检部门、投诉处理部门等）。

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