淘宝客服主管
国商商标事务所有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期：2021-06-03
- 工作地点：西安-碑林区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：网络/在线客服 电商运营
职位描述
1.带领客服团队培训.运营.
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;
5.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
公司介绍
国商商标事务所十分注重科学管理水平的提升、商标从业人员的综合素质的提高以及企业文化的彰显，培养出一批爱岗敬业、熟悉法律、精通知识、在工商系统和社会各界具有较高信誉度的资深人，积累了丰富的商标经验。凭借科学规范的作业流程，文明高效、诚信守法、专业精湛、优质负责的敬业精神，得到社会各界和广大企业的普遍赞誉，在同行业中备受瞩目。我公司拥有一支超越、激情、专业、高效的知识产权顾问团队，团队具备很强凝聚力，具有丰富的经验和很强的专业能力。本着人性化的管理方式，让每位商标从业人员的特长和喜好都能在华标所这个大舞台上得以充分发挥。未来几年，国商所服务紧紧围绕我们的使命让天下的企业都有自己品牌进行，不断加强国商所的管理和商标从业人员的专业能力，使国商所成为全球企业的永远而且真诚的伙伴。
集团珍惜每一个从本集团基层锻炼起来的员工，均给每一个人公平透明的竞争机会，在这里没有资历，更没有学历，只有能力之别。希望各位从刚毕业来就到我集团的工作的毕业生们少走弯路，最快速走入一条晋升之路！
集团珍惜每一个从本集团基层锻炼起来的员工，均给每一个人公平透明的竞争机会，在这里没有资历，更没有学历，只有能力之别。希望各位从刚毕业来就到我集团的工作的毕业生们少走弯路，最快速走入一条晋升之路！
联系方式
- 公司地址：地址：span南门外