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投诉管理

新华人寿保险股份有限公司西安市雁塔支公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:保险

职位信息

  • 发布日期:2020-12-25
  • 工作地点:西安-雁塔区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:投诉专员  客服专员/助理

职位描述

岗位职责:

1.负责对投诉受理的坐席技能培训与辅导; 

2.负责制定并不断完善公司投诉管理办法、投诉处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等管理制度; 

3.负责对机构投诉工作的监督与管理; 

4.负责定期对各类投诉件进行分析统计、分析投诉成因,提出改进建议; 

5.负责按监管机关的要求定期报送各类材料及工作情况报告; 

6.负责监管机关受理的投诉、准投诉等投诉件的指导、转办、催办、审核等。


任职资格:

1.全日制本科及以上学历,保险等相关专业;

2.3年及以上保险公司客户服务、车险理赔相关工作经验;

3.正直、诚实,有责任心,工作主动、细致;

4.有较强的投诉和诉讼案件分析能力;有良好的沟通及谈判技巧;

5.具备较强的风险管控意识;具备分析和解决问题的能力,具备良好的执行力。


福利待遇:

1、提供专业培训,公平的晋升机制

2、定期国内国际旅游团建,节日礼品,生日礼品等

3、公司提供医疗保险+定期体检;

4、每个季度公司组织去国内外旅

5:丰富的企业文化活动,打造快乐活力的工作氛围;






6、工作时间:8:30--12:00 14:00--17:00  周末双休(国家法定假日休息)

公司介绍

新华人寿保险股份有限公司(以下简称新华保险或新华人寿):
实力新华:
新华保险成立于1996年9月,总部位于北京市,是一家全国性专业化大型寿险企业。
2011年,新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市。A 股代码 601336,H 股代码 01336。
2019年,新华保险实现原保险保费收入人民币1381.31亿元,总资产规模达8789.70亿元,连续多年入围《财富》中国和《福布斯》世界双料500强。
简单来说,就是世界500强,上市央企。

股东情况:
公司主要股东有中央汇金投资有限责任公司、中国宝武钢铁集团有限公司,组织关系现迁移至中国投资有限责任公司。
中央汇金投资有限责任公司:是根据国务院授权,代表国家依法对国有重点金融企业行使出资人权利和履行出资人义务的国有独资公司;
中国宝武钢铁集团有限公司:中国宝武钢铁集团有限公司,是依法成立的国有独资公司,由国务院国有资产监督管理委员会代表国务院履行出资人职责。中国宝武钢铁集团有限公司的经营范围为:经营国务院授权范围内的国有资产;
中国投资有限责任公司(China Investment corporation,简称:中投公司):是一家从事外汇资金投资管理业务的国有独资公司,成立于2007年9月29日;
中投公司下设三个子公司,分别是负责境外投资和管理业务的中投国际和中投海外,以及对国有重点金融企业进行股权投资的中央汇金。

寿险业务:
新华保险共设立1767家分支机构,其中有35家分公司,267家中心支公司,735家支公司,692家营销服务部,38家营业部。 建立了几乎覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道,致力于为客户提供全面、专业的寿险服务。

队伍建设:
新华保险致力于建立“统一规范,科学高效,绩效导向,共创共赢”的人力资源管理体系,营造“公平、公正、公开”的用人文化。
截至2018年12月底,(寿险总公司及35家分公司) 签订劳动合同的员工共有38,542人,其中,研究生1398人,占比3.63%;本科生21495人,占比55.77%;本科以下15649人,占比40.60%。
个险渠道销售队伍37万余人,银代渠道销售队伍1.6万余人,团险渠道队伍3000余人。

2018年,具有新华特色的制度、教材、讲师、实施“四位一体”的教育培训体系初步建立,在业内率先提出“风险管理师”理念并付诸实践。八项教育培训条线的管理制度在全系统践行、落地,专职讲师队伍从无到有,培训的教材和实施体系初步搭建完毕,新华特色的在线学习平台得到广泛应用,培训资源和工具日益丰富多样,“正规化、专业化、系统化”的培训运行局面已经初步形成。

品牌文化:
愿 景:中国***的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团
使 命:为客户提供幸福生活的保障;为股东贡献稳定持续的回报;为员工搭建成就自我的平台;为社会增添和谐安宁的力量
价 值 观:诚信 责任 公平 创新 进取
经营理念:创造价值,稳健持续
行为准则:敬业 专业 担当 团结 自律
品牌理念:我们相信,时间的推移应该有助于为投保人的每一份投入增添尽可能多的保障意义。因为,保险不仅关乎财务安排,更关乎人的幸福。
品牌内涵:产品内涵“买得起,有保障”;服务内涵“快理赔、优服务”;合规内涵:“讲诚信,守规矩”;公益内涵“担责任、促和谐”
品牌个性:专注,进取
品牌口号:关爱人生每一天

联系方式

  • 公司地址:地址:span长丰国际C座