西安招聘

岗位职责： 

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务; 

2、 制定部门工作计划并实施完成; 

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决; 

4、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 

5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表; 

7、完成上级领导交办的其他工作 

任职要求：

1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰； 

2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德； 

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 

4、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验； 

5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 

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