西安招聘

职位描述：
一、负责客户投诉处理工作
1.负责客户投诉的受理、登记、处理，与客户沟通解决方案，及时向售前反馈客户问题或安排售后维修
2.负责客户咨询服务，解答客户疑问，处理客户服务问题，确保客户满意
3.对销售及送装服务进行电话回访，并记录与反馈，对店面服务质量及送装服务质量进行监督，提高回访信息质量，每月做回访信息统计分析
4.登记、处理售后问题，及时向售前反馈客户问题或安排售后维修，
5.准确记录售前、售后问题，编写月度汇总分析报告及完善填写相关报表给上级领导
6.客户服务费用统计，合理控制售后成本
二、负责客户信息收集及增值服务工作
1.负责客户信息的收集与分析，包括客户的来源、产品体验，偏好，潜在需求等
2.做好公司会员管理工作，甄选VIP客户进行重点维护
3.定期为老客户提供增值服务
4.定期更新客户信息档案，为客户分析提供准确依据
三、上级领导交代的其他工作。 举报 分享

沃德家居不是一个产品品牌，本身不生产任何产品，我们是家居产品代理商和经销商。
2002年在西安中联国际家居博览中心开设首个门店，目前代理和经销的品牌有沃缇柚木、颐品堂、雅兰床垫、朗萨家私和缤迪沙发，在西安各大家居卖场有20家店面。
沃德家居以“经销名牌家具，分享品位生活”为宗旨，致力于为客户提供实用、耐用、好看、环保的名优家居产品，始终坚持“买贵退差价 买错就退货”的服务承诺，努力使更多的人选购我们的产品，满意我们的服务！

面试地点：西安市南二环西段393号捷瑞公园首府4单元609室
销售岗位工作地点为：东西南北大明宫、阿姆瑞特家居、三森家居、中联家居、红星美凯龙