网络客服
陕西大爱物联科技有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期:2017-02-04
- 工作地点:西安
- 招聘人数:20人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:3-5千/月
- 职位类别:客服专员/助理 网络/在线客服
职位描述
职位描述:
岗位职责、晋升机制:
(1)公司在线网络交易平台的在线客服;
(2)客户订单生产、发货、物流状态跟进;
(3)客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
(4)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
(5)负责进行有效的客户管理和沟通;
(6)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
(7)记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责;
(8)回访和维护客户,服务订单;
(9)负责组织公司产品的售后服务工作;
(10)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
·相关经验、技能要求:
1、有互联网客服相关经验,淘宝、官网、app等渠道的客户跟进;
2、对于网络客户行为惯了解,有效的引导客户;
3、规划和管理网络客服工作,整理有效数据并提出建议。
任职要求:
1、大专以上学历,1年以上相关工作经验;
2、性格活泼、爱好新媒体,有网络客服相关经验优先。
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岗位职责、晋升机制:
(1)公司在线网络交易平台的在线客服;
(2)客户订单生产、发货、物流状态跟进;
(3)客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
(4)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
(5)负责进行有效的客户管理和沟通;
(6)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
(7)记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责;
(8)回访和维护客户,服务订单;
(9)负责组织公司产品的售后服务工作;
(10)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
·相关经验、技能要求:
1、有互联网客服相关经验,淘宝、官网、app等渠道的客户跟进;
2、对于网络客户行为惯了解,有效的引导客户;
3、规划和管理网络客服工作,整理有效数据并提出建议。
任职要求:
1、大专以上学历,1年以上相关工作经验;
2、性格活泼、爱好新媒体,有网络客服相关经验优先。
职能类别: 客服专员/助理 网络/在线客服
关键字: 客服 网络客服
公司介绍
陕西大爱物联科技有限公司是一家集网络技术研发、计算机软硬件、电子产品、日用百货、办公设备、机电设备、建材、农副产品、橡胶制品、食品酒水销售、货物及技术进出口业务、仓储、旅游、汽车销售、商务信息咨询、货物运输等业务于一体的大型集团式商贸公司。
是由全球华人总会鼎力打造的陕西大爱物联科技有限公司,2016年9月23日在深圳前海股权交易中心成功敲钟挂牌,挂牌名称:大爱物联,股权代码:365771。陕西大爱物联科技有限公司在深圳前海股权交易中心顺利敲钟挂牌,这标志着公司已经跨入资本市场!获得了非上市公众公司地位,快速对接金融市场,提升公司的融资能力。
是由全球华人总会鼎力打造的陕西大爱物联科技有限公司,2016年9月23日在深圳前海股权交易中心成功敲钟挂牌,挂牌名称:大爱物联,股权代码:365771。陕西大爱物联科技有限公司在深圳前海股权交易中心顺利敲钟挂牌,这标志着公司已经跨入资本市场!获得了非上市公众公司地位,快速对接金融市场,提升公司的融资能力。
联系方式
- 公司地址:上班地址:凤城十二路与文景路十字首创富北高银27号楼14层1420室