西安招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定部门经理的业务管理规范，实现客户服务工作的程序化、规范化、标准化和制度化，制定部门的下户业务流程、明确拜访前、拜访中、拜访后各阶段的工作细则及管理办法。
2、制定部门的服务质量规范，建立质量目标及质量管理体系，打造优质的产品和服务，提升企业客户的满意度、认可度和忠诚度。
3、建立客户服务管理监察制度，设立客户回访系统，处理客户投诉，及时反馈客户对公司客服的评价，调整客户服务工作中的不到之处，掌控服务质量的好坏，通过质量跟踪机制及质量反馈机制，提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
4、负责对部门人员的培训，从服务理念、服务技巧、业务知识及技能、服务工具管理与运用等方面，促进企业客户满意度的全面升级，全面提升公司客户服务的服务意识和服务技巧。要求部门人员熟悉公司各业务板块及服务。
5、通过客户反馈，形成新服务的建议，及时了解客户的意见和建议，对公司的客户需求，进行汇总和分析，向公司管理层提出新新服务的建议，提升客户满意度。
6、记录客户基础信息、客服信息，对客户的规模和行业进行分层，逐步实现对特定客户群的定制化服务，提升客户的满意度和忠诚度。

任职资格：
1、有服务5000以上会员客户规模的管理经验，且相应工作经验三年以上；
2、工作责任心强，热爱本职工作；
3、有财务或税务行业服务经验的优先考虑。 举报 分享

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