温州招聘

岗位描述：
负责答复处理网上购买客户售前售中售后问题，了解公司各项活动和销售政策。
1、使用在线聊天工具回答客户问题，达成交易，处理订货信息，帮助客户查询跟踪物流情况。
2、为网上客户提供售后服务，及时解决客户提出的问题和要求，并能解决一般投诉。
3、处理各网店日常事务，包括网店订单处理、留言回复、评价管理、退款维权等工作。
4、做好每日工作报表的记录和提交。
5、及时对退回商品做好检查，并在E店宝系统做好相应操作。
6、熟悉自己的商品以及可能出现的问题，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务。
7、掌握好每月退款率、退换货时间以及退款纠纷率等影响店铺信誉的指标，并退款中，要求注意引导客户避免类似卖家缺货、未按约定时间发货等会导致店铺罚款和扣分的选项。
8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
9、掌握好每月退款率以及维权率等影响店铺信誉的指标。
10、完成领导交办的其他事宜。
相关要求：
1、1年以上工作经验，有电商、营销经验优先。
2、打字速度不低于60字/分钟。
3、强烈的责任心，积极的情绪，良好的执行力。

一、集团简介
报喜鸟集团有限公司组建于1996年，以服装为主业，弘扬民族服饰文化为己任，相继建设了温州、上海两大工业园区，创立报喜鸟高级男装品牌、圣 捷罗时尚休闲品牌、宝鸟职业装品牌，同时控股中楠房地产开发公司进入房地产业。
目前，集团拥有员工6000多人，总资产达到20亿元，年销售收入逾30亿元，已连续10年进入全国服装行业销售收入、利税双百强之列，成为全国著名的大型服饰集团之一。并于2007年8月在深交所上市。

二、品牌介绍
S.ANGELO圣 捷罗，是著名男装品牌SAINT ANGELO 报喜鸟 为适应消费者时尚需求推出的高性价比时尚男装品牌。2009年8月，圣 捷罗邀请意大利国际品牌费雷(Gianfranco Ferre)设计总监伊万先生（IVAN GIANNATTASIO）为品牌首席设计师，将他欧洲的时尚理念带给圣 捷罗，帮助青睐圣 捷罗的年轻人成为真正的时尚新锐。
圣 捷罗“自信、锐意、舒适”的品牌特质，将西方时尚的美感与东方男人的神韵发挥得淋漓尽致。圣 捷罗应用卓越的质量管理体系提供给顾客高品质时尚男装，通过系统的供应链管理和先进的SAP系统让顾客享受快时尚体验，应用完善的顾客服务体系和CRM系统为顾客提供专业周到的服务，圣捷罗致力于打造时尚男装领先品牌。