温州招聘

客服主管岗位职责：
1、团队建设、管理
1）呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核，根据绩效报告分析运用及达成督导。
2）业务分配，监督业务人员行为规范，跟进各项重要工作并实施激励以提升团队士气，保证业务团队健康发展。
2、业务数据整理
1）组织建立呼叫中心和CRM的管理、业务流程和各项规章制度；
2）数据需求的提出及各种类型数据的使用规划，以及行销方案才策划和执行；
3）定期对效果数据做出改善计划；
3、客户维护管理
1）客户受理和客户开通，快速响应客户服务请求；
2）适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析,完善客户资料；
3）与各部门沟通业务的开展，保证项目的完成进度及质量监控
任职要求：
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验，接受过呼叫中心运营类培训者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题 ，有婴童营养品和医务经验者优先

电话客服专员
岗位职责：
1、负责接听客户电话，受理用户咨询、下单及投诉建议；
2、市场推广、行销等活动支持。
职位要求：
1、高中及以上学历；
2、年龄35周岁以下；
3、具有较强的客服意识，应变力强；
4、有耐心，有良好的沟通能力和协调能力；
5、普通话标准，有较强的语言表达能力和理解能力；
6、能熟练操作计算机及office办公软件能力；
7、呼叫中心相关工作经验者优先；
8、有婴童营养品和营养品经验者优先；