温州招聘

岗位职责：
 1、电商客服团队的建设；
 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
 3、客服团队工作流程梳理、售前售后问题的统筹解决；
 4、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进； 
5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。 
岗位要求： 
1、 普通话标准，大专学历及以上，营销、电子商务、管理类相关专业优先； 
2、 5年以上淘宝天猫客服经验，3年以上天猫等电商平台客服主管客服经理工作经验，熟悉电商平台规则，熟练使用客服相关应用工具； 
3、 优秀团队管理能力，有20人以上客服团队管理经验及系统性的客服培训经验；
4、 熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的客服团队组建能力； 
5、 做事有条理，较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识； 有很好的客诉处理能力及销售技巧；
6、 具备高度的工作热情，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。 

一、 企业简介 ：
    起步股份有限公司是一家以设计、研发、生产和销售童鞋、童装和儿童服饰配饰等为主的国内儿童用品行业知名的品牌运营商。公司坚持“一切为了孩子”的企业使命，秉承“用心经营爱”的企业理念，以 “成为中国儿童用品行业的领导者”为企业愿景。致力传递 ABC KIDS “因为爱”的品牌理念，打造卓越的儿童服饰行业领导品牌。
公司始终坚持创新，为消费者提供高附加值、高性价比的儿童服饰产品。童鞋与童装业务协同发展， 丰富的产品线满足了消费者对品牌儿童服饰一站式购物体验、 全品类购物需求。 截止到目前， 公司已拥有遍布全国 2000 多个销售网点。ABC KIDS 以卓越的品牌信誉，良好的诚信口碑在市场上享有较高的知名度与美誉度！
二、 企业文化：
    企业愿景：成为中国儿童用品行业的领导者
    企业使命：一切为了孩子
    核心价值观：至诚至信 厚德仁爱 务实创新 竞合发展 审时敢先 正念利他