无锡招聘

职位描述：

1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；

2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；

3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施；

4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报；

5、负责项目投诉案例与房修案例编写；

6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈；

7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈；

8、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通；

9、领导交办的其他事项。

任职要求：

1、营销、工程、物业管理、法律类相关专业，全日制本科及以上学历；

2、5年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验；

3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；

4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。

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中国金茂控股集团有限公司（简称“中国金茂”）是世界五百强企业中国中化集团公司旗下房地产和酒店板块的平台企业，于2007年在香港上市（ HK，00817 ）。
秉承中化集团“科学至上”的核心理念，中国金茂始终坚持高端定位和精品路线，在以品质领先为核心的“双轮两翼”战略基础上，聚焦“两驱动、两升级”的城市运营模式，致力于成为中国领先的城市运营商。
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