无锡招聘

职位职责和职位要求 (Job Responsibilities & Requirements)：
一．岗位职责：
1.通过互联网以邮件/电话回复、解答客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务和流程的介绍，为客户提供专业咨询，了解和发掘客户需求及购买愿望。
2.负责外贸电子商务网店的售后服务，保存店铺的好评率和良好的信用度；
3.与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系，订单追踪信息；
4.了解产品信息，为客户解决在产品使用时遇到的问题；
5.读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；耐心地解答客人提出的各类问题，并做好相关的记录；及时准确的跟进客户订单，积极主动、有计划的处理异常问题；对客户的退换货进行妥善处理。
6.有良好的职业道德，热爱本质工作，有责任心、有耐心、细心，有较强的抗压力心理素质；有极好的团队合作精神，对内对外沟通表达能力强，做上级主管安排的其他工作；

二、任职要求：
1.大专以上学历，英语四级以上水平，具有良好的英语读写能力；
2.具备ebay、速卖通、敦煌等相关工作经验者优先,应届生择优录取；
3.熟悉计算机使用，熟悉掌握office办公软件的操作；
4.工作认真负责，做事细心踏实，积极主动，有团队合作精神和独立工作能力，热爱互联网；
5.心理素质好，能承受较大的工作压力，服务意识强，乐于从事销售客服工作。

三、底薪+提成，转正后缴纳五险

无锡萤火虫网络科技有限公司是一家运用社会化媒体技术、运营服务与数据解决方案提供商。致力于帮助企业和品牌利用社会化媒体和可传播的技术来实现其组织的营销变革及商业创新,是基于新媒体的创新营销咨询服务商。 我们拥有对社会化媒体深刻理解的运营团队、富有创新精神的技术团队，以及我们对社会化媒体营销领域的专注，我们追求服务至上，勇于开拓，以获得更多企业界朋友的认可。重点服务内容包括:企业社会化商业战略咨询;基于社会化媒体的创新营销及传播策划;O2O营销活动管理; 企业社会化网站开发设计;数字视觉设计和创意互 动;社会化客户关系管理;微信与微博营销传播及应用开发;涉及新媒体营销及新技术的企业定制培训等。