无锡招聘

职位描述：

一、 工作职责：

1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；

2、负责房修业务管理与监控，日常房修报表检查，核准后定期给公司汇报、反馈；

3、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；

4、负责交付方案制定、交付组织、实施；

5、负责协调办证公司及时给业主办理产证；

6、负责项目社区成熟度推进，社区活动组织实施；

7、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报；

8、负责项目投诉案例与房修案例编写（每月至少各一个）；

9、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈；

10、负责项目全部信息工作，做好信息分流、及时督促工作，确保信息有效闭合；

11、负责项目通讯制作，并及时邮寄给客户；

12、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访，并定期向公司反馈；

13、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通；

14、领导交办的其他事项。

二、 能力、技能要求：

1、 本科以上学历，营销、工程、物业管理、法律类相关专业；

2、 5年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验；

3、 熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；

4、 责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。

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始创于1886年，源系九龙货运码头,至今已有127年光辉历史。
历经世界风云变革与城市跌宕起伏，九龙仓至今已成为香港最具实力的大型集团之一。
集团旗下拥有地产、商业、酒店、有线宽频、电讯、码头等业务，并控股多家香港上市公司。
截止2013年6月30日，集团营业资产总值达港币3912亿,
以发展香港地区、大陆地区地产及基建业为策略重点，并致力为中国创造新明天的辉煌愿景。
九龙仓秉承“创建明天”的美好精神，延续在香港建造高档住宅的成功经验，成功踏入中国内地住宅开发市场。九龙仓中国置业，系九龙仓未来核心产业之一，主要事业是甄选中国内地各城市优质地段，进行高档住宅项目的开发集团。计划在投资1000亿人民币的基础上， 为内地主流人士打造更多真正符合国际水准的精品住宅！

截至2013年6月30日，集团按地积比率的应占土地储备及投资物业总楼面面积已达约1400万平方米，占领包括：北京、上海、重庆、武汉、大连、成都、宁波、深圳、厦门、杭州、无锡、苏州、常州、上海、宁波、佛山、天津及广州等地的高端物业领域，形成了纵贯中国版图的全面战略布局。在未来五年，九龙仓将使内地与香港的资产各占一半比重。集团的地产业务迅速由香港拓展到内陆，不久的将来，九龙仓地产足迹将遍布整个中国，在中国内地拉开波澜壮阔的新篇章！