无锡招聘

职位描述：
岗位职责：
1、设置团队成员的岗位职责，明确不同岗位的责任与权限；搭建并完善团队内、外部的沟通机制，保障团队沟通顺畅；协调团队成员间的关系、团队与兄弟部门之间的关系，以及团队与客户间的关系。
2、组织团队日常工作，以及监督各项规章制度的实施：
a.责IT服务事件管理工作，保证所有事件从创建到关闭能够有效的执行闭环管理工作。
b.负责定义事件的具体操作规范，包括事件的分派、催办、处理、执行、确认、关闭的整个过程，保证一线客服人员能够按照规范执行。
c.负责重大事件、VIP事件的跟踪，二线团队的协调，编写事件分析报告及汇报，定期进行事件流程的优化。
d.通过事件管理的优化，协助知识库进行不断完善以及优化服务台的资源调配工作。
e.结合岗位职责，监督团队各成员在客户服务工作中出现的问题，结合问题及时提出改进方案，并落实和跟踪团队改进的进度和结果；
f.组织团队进行培训和案例分享，确保团队成员及时掌握必要的工作技能；
3、管理职责　
a.领导团队成员确立统一的服务目标，并确保对目标的理解一致；　　　　
b.提升团队士气、加强团队凝聚力；　　
c.合理安排团队各成员的工作，保证团队的工作状态处于合理的饱满程度；
d.处理团队中发生的内外部突发事件，并结合事件的实际情况协调各方资源，提出合理的解决方案，并监督方案的实施和落实；　　
 
岗位要求：
1、大专以上学历，2年以上IT服务台工作经验；
2、较强的分析能和组织协作能力；
3、具备较强的学习能力、抗压能力和沟通协调能力，善于不断地自我完善，并乐于带领团队不断追求更高的目标；
4、能够充分的理解服务行业，具备良好的客户服务意识和保密安全意识；
5掌握基础的IT电脑知识（Office使用、计算机系统、网络、OA、ERP）。
工作地址
郑州市管城区十八里河宇通路宇通工业园A1门技术中心 举报 分享

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