吴江招聘

岗位职责：

1、对现有客服部们人员进行组织优化及培训；

2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；

3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；

4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；

5、及时完整的收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。





任职要求：

1、两年以上电商客服经验，有管理经验及旅游行业经验者优先考虑；

2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，并对工作数据进行有效分析，发现问题，解决问题；

5、熟悉天猫等各种电子商务平台操作规则。

上海不夜城国际旅行社遵义路营业部隶属于上海不夜城国际旅行社，经营中国公民出国旅游及入境旅游业务。主要出境地区为南亚各国，并以商务会展等中高端市场为主营业务。