芜湖招聘

职位描述：
1、及时热枕的接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的客户尊享服务，为客户处理其在用车过程中所有服务需求，并提供专业方面咨询
2、 严格按照本运作手册的服务流程进行业务操作
3、 严格遵循SGM索赔政策进行索赔操作
4、 负责其客户群的回访关怀维护
5、 每日督查客户档案，指导客户经理助理整理客户资料，管理和分析客户档案并用它指导客户经理助理与客户进行联络。应主动与失去联系的客户建立关系
6、 观察客户的满意度（抱怨程度、接受电话回访的态度、意见反馈及收集），并提出 相应的改进或优化措施。
7、 关注市场变化及特殊状况，并及时报告并应对
8、 观察并分析竞争者在维修项目上提供的优惠服务（保养、休息及其他特色服务） 举报 分享

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