渭南招聘

职位描述：
岗位职责：
1.根据集团、区域顾客服务相关规章制度，结合客户需求, 制订、完善商场顾客服务相关细则，确保商场服务、公司 品牌在当地的优良声誉；
2.对入场经营的所有商铺，在售中、售后的服务质量和商品价格进行监督、检查与服务；
3.根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处 理客户投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的 处理和跟踪，控制事态的发展，必要时提供上门服务；
4.对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供 建议和方案；
5.对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方 面做统筹安排；
6.在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、 物价、新闻等部门保持密切联系；
7.按照集团口碑服务商场的规范和要求，落实执行商场口碑商场建设工作，完善各项口碑管理及口碑服务事项；
8.重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客 户；
9.负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导 检查等相关工作；
10.配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作；
11.负责商场神秘顾客检查及飞行稽核检查的统筹推进工作，保证指标完成；
12.及时并准确完成集团相关信息化管理系统（ERP 系统：
SAP、PS、OMS 等）的维护；
13.完成上级领导交办的其他工作。
职位要求：
1.五年以上客户服务工作经验，其中至少两年大型零售商场同等职务 经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
2.熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具 行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办 事流程熟悉；
3.具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度 工作责任心。 举报 分享

红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的连锁大型家居MALL及家居装饰集团企业。自1986年创业以来，红星美凯龙一直坚持追寻梦想，倡导居家品位和艺术，截至2016年12月31日，红星美凯龙共经营200家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的142个城市，商场总经营面积12,692,393平方米。2015年6月26日，在香港联合交易所主板挂牌上市，成为中国家居流通业的***，引领了中国家居流通业的升级创新与“绿色居家”革命，并立志把红星美凯龙打造成为中华民族的世界商业品牌！
2016年，红星美凯龙发力互联网，全面推进四大版块建设：一是家装互联网板块；二是O2O板块；三是商品交易板块；四是互联网金融——家金所。
6月18日，在上海世博中心，红星美凯龙举办了“为中国生活设计”30周年盛典，正式宣布实施“1001战略”。我们将利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个互联网平台，以家为核心进行业务的上下游跨界外延。以实体店为基础，在平台、模式和产业链三个维度上进行全方位升级，倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式，红星美凯龙将联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体，实现真正的为中国生活设计。
我们将用实体店的品质+互联网的效率，推动家居业的供给侧改革，引领泛家居消费的结构性升级。未来红星美凯龙将实现线上线下一体化融合、相互赋能，建立无缝衔接的服务闭环，成为提供家庭生活全套解决方案的中国最大的泛家消费服务平台。公司文化为鱼跃文化，内涵为：轻松愉悦，永不停息，逆流而上，涌跃龙门。
红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过2亿元，用于扶贫济困、和谐家庭、环境保护、抗震救灾、教育助学等多个领域。