武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、协助搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、 建立呼叫中心坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工专业服务水平。
7、培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职资格：
1、 大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、 3年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

特别优秀者***。

工作时间：月休6天，每天午休2小时；
我们拥有：
专业的领导团队管理着有活力的90后与成熟稳重的90后。作为初创型工作，你能完全将热度交付于你的岗位；
简单直接的部门架构与人际关系更能作为安心输出的强大支撑；
涉足新兴的旅游管理企业，我们拥有自有系统与独特管理方案，同行业相比具有强大竞争力；

你将拥有：
明晰的晋升通道与可及的薪酬等级；
行业及公司性质优势下的出国机会；
不定期的欢乐的公司聚餐；
岗位中的自我成就感；
公司发展旅程中的参与感。

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