武汉招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，完善呼叫中心客服团队；
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
 6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
 7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化
二、任职资格
1、 大专或以上学历，30-35岁，5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
4、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强
薪资福利：
1、基本工资、级别工资、绩效奖金、补助（餐补） 、年终奖金
2、加班费、年假
3、社会保险、住房公积金
4、员工生日祝福、生日礼物/员工生日聚会
5、员工体检
6、员工培训、学习课程、合作单位交流机会
7、员工宿舍、员工卫生用品支持
8、大型集体活动（年会、短途旅行、聚餐等）
公司地址：武汉市洪山区光谷软件园新E区1号楼5层
联系人：李***
联系方式：13260606163
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北京一九易站电子商务有限公司（以下简称：一九易站）成立于2005年，是一家致力于电子支付和电子商务领域的高新科技民营企业。武汉客服中心集全国呼叫中心为一体，于2010年8月筹办成立，坐落在光谷软件园，我们的客户服务业务覆盖虚拟游戏、软件、彩票、电子机票等行业，并为国内TOP15的网游用户提供优势的电子商务服务。
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