武汉招聘

岗 位 描 述
前 厅 领 班
1． 直接上级：营运主管
2． 直接下级：前厅接待、收银
3． 本职工作：负责前厅的服务接待、收银员管理工作
4． 直接责任
△经营
·完成本班次对客人的服务接待、收银工作
·分析客人服务接待过程中出现的问题和事件，向上级提出合理化建议
△管理
·领班必须了解订房情况，并通知好前厅接待做好迎客准备
·主持本班次例会，合理安排好员工的工作范围和区域，对员工的仪容仪表及考勤进行督导和纠正
·对下级的服务接待工作进行督导和跟踪，在工作当中起带头作用
·负责本班次员工的培训及考核
·及时掌握员工的思想动态，合理调配员工的工作积极性
·对前厅接待的礼貌用语及微笑服务作为进行跟踪落实
·代表本班次投诉
·定期向直接上级述职
5． 领导责任
·负责本班次员工完成标准服务流程负责
·对本班次的物品领用发放及资产的完整性负责
·对本班次人员的违规或工作失误负责
·对本班次的环境卫生负责
6． 主要权利
·对本班次员工工作表现的考核权
·对本班次事务的指挥权
·对本班次人员的处罚权

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