武汉招聘

职位描述：

工作使命
我保证我的部门/工作区域能够为顾客提供高效服务，并为商场节省成本；高效且真诚地处理顾客的投诉；高效、准确、友好地处理付款事项；我的目标是为顾客打造愉悦的购物体验，从而提高顾客的回访率。我积极工作以便完成宜家商场的四大任务：
打造运作高效、人员充备的销售体系。
展示充满创意的家居装饰解决方案。
充当一流的家居装饰专家。
为全家提供一天开心的体验。

任务
顾客
我能够友好地为顾客提供帮助，始终致力于实现双赢，从而提高顾客的回访率。
我的首要任务是确保工作设备可全天有效运行，我能在顾客需要时提供及时帮助。
我具备处理投诉所需的知识，自信并渴望为顾客解决投诉问题。我能够积极快速地解决顾客提出的问题。
我具备为顾客提供简单购买流程的知识、自信和愿望。
我仔细倾听顾客的心声，运用宜家产品系列和零售工作知识提供解决方案，从而解决顾客的问题。
我在自己的授权级别内处理顾客的投诉。我了解何时应将问题上报，并将相关信息提交给经理，以便其能高效解决顾客的问题。
我了解如何组装宜家产品，可以在顾客遇到组装困难时提供帮助。如有需要，我也可以更换组件。
我能提供常见问题的解决方案，这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
我能在相关系统准确记录信息，以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。

业务
我致力于改善与顾客的关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我会：
保证自己了解宜家产品系列和服务，从而为顾客提供其需要的替代解决方案。
了解存货数量准确的重要性以及自身行为会对其造成哪些影响。
了解宜家理念、全球解决方案、工具和工作方法，确保使用inter ikea systems的相关手册，以便打造***顾客购物体验。
协助推行部门行动方案，主动完成相应负责板块。
倾听顾客的反馈，并提交经理。
与经理一起寻找顾客问题的解决方案。

以往工作经验和技术
具备以顾客为中心的工作经验和客服经验
具备在任务重、快节奏的环境中工作的经验
善于迅速在来自不同（文化）背景的员工中构建人际关系
具备在宜家商场的其它区域工作的经验
具备情绪控制和冲突应对能力（面对愤怒或不满的顾客时能够承受压力并保持冷静）
能确定工作优先级和管理自身工作，进而做到高效利用现有时间
能够发起并推行倡议，做出周全决策
能同时处理多项任务
能够独立工作，但也擅长团队协作
能在多重任务的环境中工作
具备常识
注重细节
工作灵活，乐于改变
能操作电脑

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关于宜家：
-- 宜家，来自于瑞典的家居零售商；
-- 致力于为顾客提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。
-- 现有产品超过9500种，每年推出2000多种新产品；
-- 地球上的154000+ 宜家人分布在40+国家；
-- 在中国，8000+ 宜家人正努力为多数人创造更美好的日常生活；
-- 目前，宜家在中国有17家商场，分布在13个城市；
-- 在中国，宜家设置了100多个大类的职位，无论你什么学历背景，都有机会找到时候的岗位。

关于宜家武汉商场：
-- 武汉商场的愿景：让我们一起，为华中大众创造更加美好的日常家居生活！
-- 宜家武汉商场简介：
宜家武汉商场是宜家在中国的第16家商场，也是在华中区的第1家商场，于2014年9月17日盛大开业，商场与荟聚购物中心相连，临近三环线，轻轨1号线 (竹叶海站）、多条公交线路直达。宜家武汉商场营业面积46000 M²，有55间全新的家居展间，超过8,500多种家居产品，商场顾客餐厅更是拥有668个座位，是家庭购物和休闲的好去处。