武汉招聘

职位职能: 网店店长/客服

职位描述：
1. 售前客服
(1)负责公司淘宝商城的网络销售客服，有丰富的网上客服经验，熟悉淘宝的各种操作规则流程；
(2)解答顾客对产品的疑问，接待客户，掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；
(3)做好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，并与售后进行及时协调；
(4)根据工作需要接受领导分配的其他工作。
2. 售后专员
(1)负责在线妥善处理疑问和店铺各方面投诉，努力提高顾客满意度；
(2)负责缺断货订单处理和售后退换货、快递异常问题的处理；
(3)负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见；
(4)做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向部门领导反馈信息并提供改善方案。

岗位要求：

1、年龄：20—28岁 性别：不限，有工作经验者优先。

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的使用培训讲解；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、维护客户关系，并开发新客户；具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

薪酬待遇：
基本工资+绩效考核工资+提成；

本公司是一家自产自销的服装公司，公司成立于2007年，公司规模人数达到300人。为进一步扩大规模，诚邀您的加入！
有意者请直接来电咨询！
18971585856 胡经理