武汉招聘

职位描述：
1. 业务管理
- 规划、监控人员生产力/可用工时。
2. 客户满意度和投诉管理
- 监控响应和处理时间。
- 在处理和解决客户投诉上从技术方面提供给予客户关系经理协助。
3. 部门管理
- 确保技术组成员充分发挥生产力。
- 确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准。
- 按照梅赛德斯-奔驰的政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成。
- 负责诊断区域/工位及保修配件。
- 负责质检把关。
- 监管和推动经销商所有技术人员参加技术培训和获得认证资格。
- 作为和厂商技术部门沟通的窗口，向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告。
- 监管部门的关键绩效指标。
4. 技术培训和信息
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通。
- 确保提供技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平。
- 推动和监管技师获得认证资格。
- 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师。
- 确保充足的培训设施和设备可以使用。
- 计划和监控培训日程并提出预算。
- 定期管理和发布技术信息。
- 与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的最新的培训项目。
5. 保修和善意索赔
- 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行。
- 在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调
- 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交。
- 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。
6. 资源规划
- 确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性。
- 及时将技术信息传达给员工，确保信息安全。
- 向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。
7. 信息管理
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理
状况。
- 确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门。
8. 人员管理
- 通过目标设立、结果监控来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
- 根据目标确保员工的生产力和效率水平

职位要求：
- 汽车/电子/机械工程学本科专业优先
- 具备 5 年以上汽车行业工作经验
- 具备 3 年以上售后服务与技术领域管理工作经验
- 具备英语和中文口语及写作能力
- 微软 Office 软件操作能力
- 具备出色的质量控制环和质量控制流程知识
- 具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰汽车产品技术知识，故障诊断和修理的相关知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰车间分析系统的相关知识
- 具备出色的流程监控、评估的相关知识
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力

宝利德——高端汽车服务业领军品牌
宝利德股份有限公司是一家最具竞争力的高端汽车服务运营商，起于2001年，旗下现有劳斯莱斯、梅赛德斯-奔驰、捷豹路虎、林肯、一汽-大众奥迪、进口大众、广汽本田、广汽丰田等多个授权品牌4S店。公司坚持专业化、高端化、品牌化、差异化的定位，坚持在高端汽车领域专业、专注、做精、做强，致力成为高端汽车服务业领军品牌。
公司现有员工2000余人。2012年，宝利德股份有限公司成为摩根士丹利、中国工商银行、中国民生银行总行战略合作伙伴，同时是捷豹路虎、梅赛德斯-奔驰高端品牌在中国的战略合作伙伴。
作为一家符合知识经济时代的优质企业，公司具有极强的市场竞争力、敏锐力，同时拥有一支高素质、高阅历的专业化汽车营销团队。在集团化发展的道路上，公司始终坚持“顾客满意度第一”的经营理念，持续打造具有宝利德特色的至臻客户服务体系，不断提高服务水平和服务质量。
公司连续多年被评为“AAA级守合同重信用单位”、“质量信誉服务消费者满意示范单位”、“中国行业十佳雇主企业”、“全国十佳经销商集团”、“中国汽车经销商前50强”、“中国高端汽车销售服务消费者满意首选品牌”等。
1、宝利德使命
秉承“顾客满意度第一”的理念，立足浙江，面向全国的用户提供具有比任何同类企业更高品质的汽车及其配件销售，以及优质的汽车售后服务，以优质的服务实现客户的梦想；以不断实现和提升顾客的价值为企业的发展方向。
2、宝利德愿景
（1）打造高端汽车服务业领军品牌
（2）打造成为最具竞争力的高端汽车服务运营商
（3）打造成为制订行业管理标准的标杆企业
（4）打造和谐宝利德、奋进宝利德、绿色宝利德、法制宝利德、健康宝利德
3、宝利德宗旨
对客户：合作双赢 共同成长
对股东：高度负责 长效回报
对员工：学习培训 成就自我
对社会：注重环保 回馈大众
4、宝利德精神
学习沟通自我超越
5、宝利德核心理念
经营理念：顾客满意度第一
管理理念：科学化、市场化、系统化
人才理念：能者上、平者让、庸者下
质量理念：服务标准化、标准全球化
团队理念：力出一孔 力出一孔