武汉招聘

职位描述：
1. 业务管理
- 协助售后服务经理制定业务发展战略并实施
- 协助售后服务经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润额等信息
- 协助售后服务经理制定售后服务市场计划
- 以预算为考量，监督并分析售后服务部业绩，并确保实施
2. 客户满意度管理
- 监督与客户满意度指标相关的商业目标的实施
- 开发并维护一个体系，提升并维持客户满意度
- 在参考客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划
- 向售后服务经理汇报任何在售后服务处理过程中产生的债务或法律案件，并且提供协助
3. 运营管理
- 协助售后服务经理定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间
- 协助售后服务经理监督车间、配件和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导
- 查阅质检主管提交的质量控制报告
4. 仓库管理
- 协助售后服务经理确定零件库存，根据DMS系统提供的建议库存及配件采购目标订货，从而有效的支持车间运营
- 依据经销商政策协助建立库存盘点，审批废料
5. 市场分析
- 协助售后服务经理进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
- 协助售后服务经理评估主要竞争对手的市场活动，实施对应的市场战略
- 在市场及客户关系管理部的支持下，协助售后服务经理评估业务开发潜力
6. 人员管理
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 及时反馈问题和需求

职位要求：
- 大学本科学历，英语四、六级以上优先
- 丰富的售后服务领域主管管理经验或二线经理管理经验
- 具备5年以上汽车行业工作经验
- 至少2年独立部门主管管理经验或二线经理管理经验
- 具备良好的中英文口语及写作能力
- 熟练使用微软Office软件(Powerpoint 、excel 2003 及其他)
- 熟练掌握经销商管理系统(DMS)知识
- 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程
- 技术技能完备，对售后服务运营认识充分
- 具有在技术领域服务、在服务接待领域以及汽车经销商企业管理部门的工作经验
- 具备完备的商业管理知识及服务管理知识
- 熟知梅赛德斯-奔驰公司产品
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力

宝利德——高端汽车服务业领军品牌
宝利德股份有限公司是一家最具竞争力的高端汽车服务运营商，起于2001年，旗下现有劳斯莱斯、梅赛德斯-奔驰、捷豹路虎、林肯、一汽-大众奥迪、进口大众、广汽本田、广汽丰田等多个授权品牌4S店。公司坚持专业化、高端化、品牌化、差异化的定位，坚持在高端汽车领域专业、专注、做精、做强，致力成为高端汽车服务业领军品牌。
公司现有员工2000余人。2012年，宝利德股份有限公司成为摩根士丹利、中国工商银行、中国民生银行总行战略合作伙伴，同时是捷豹路虎、梅赛德斯-奔驰高端品牌在中国的战略合作伙伴。
作为一家符合知识经济时代的优质企业，公司具有极强的市场竞争力、敏锐力，同时拥有一支高素质、高阅历的专业化汽车营销团队。在集团化发展的道路上，公司始终坚持“顾客满意度第一”的经营理念，持续打造具有宝利德特色的至臻客户服务体系，不断提高服务水平和服务质量。
公司连续多年被评为“AAA级守合同重信用单位”、“质量信誉服务消费者满意示范单位”、“中国行业十佳雇主企业”、“全国十佳经销商集团”、“中国汽车经销商前50强”、“中国高端汽车销售服务消费者满意首选品牌”等。
1、宝利德使命
秉承“顾客满意度第一”的理念，立足浙江，面向全国的用户提供具有比任何同类企业更高品质的汽车及其配件销售，以及优质的汽车售后服务，以优质的服务实现客户的梦想；以不断实现和提升顾客的价值为企业的发展方向。
2、宝利德愿景
（1）打造高端汽车服务业领军品牌
（2）打造成为最具竞争力的高端汽车服务运营商
（3）打造成为制订行业管理标准的标杆企业
（4）打造和谐宝利德、奋进宝利德、绿色宝利德、法制宝利德、健康宝利德
3、宝利德宗旨
对客户：合作双赢 共同成长
对股东：高度负责 长效回报
对员工：学习培训 成就自我
对社会：注重环保 回馈大众
4、宝利德精神
学习沟通自我超越
5、宝利德核心理念
经营理念：顾客满意度第一
管理理念：科学化、市场化、系统化
人才理念：能者上、平者让、庸者下
质量理念：服务标准化、标准全球化
团队理念：力出一孔 力出一孔