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客服主管(非技术)

武汉名古照明科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2014-08-23
  • 工作地点:武汉
  • 招聘人数:若干
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  客服经理(非技术)

职位描述

1、负责客服团队的管理工作,对公司客服工作质量负总责;
2、制定并落实公司客服管理制度和工作流程;通过制订科学、有序的考核方案,保持所属项目人员富于积极、自觉的心态去保障客户的需求得以实现;

3、梳理公司业务流程,提炼客服话束,培训指导客服人员电话沟通技巧;
4、处理重客户投诉,可独立处理紧急重大问题;
5、建立全面准确有效的经销商及客户档案管理体系;

6、负责制定、优化质量监控流程,客观、真实反映服务水平,并根据数据分析提供改善方案;
7、负责进行新进人员、在岗人员的客服理念、服务技巧、职业生涯等培训;

8、要求有在通讯行业和大型集团客服行业管理经验(如10000号、400号、800号)

公司介绍

    武汉名古照明技术有限公司,位于中国享有“九省通衢”美誉的内陆港口城市——武汉。是一家集产品研发,设计,生产,销售和服务于一体的专业“家居照明,商业照明,工程照明”灯饰、灯具经营公司。

    公司拥有一批高素质的营销管理团队及专业的技术设计人才。公司拥有自己的专业实验室和专家级科研队伍,特聘台籍资深专家作为技术顾问,并与华中科技大学国家级光电实验室、台湾上市公司点亮科技股份有限公司、东莞勤上光电股份有限公司、深圳雷曼光电科技股份有限公司等知名机构和大型企业进行了产学研战略合作。自成立以来,秉承“诚信经营,合作双赢,共同发展”的经营理念,坚持“携科技之光,明万家灯光”的人文核心,树立求真务实、与时俱进的企业文化。抒写着我国灯饰行业的传奇之路!

    公司旗下的家居照明品牌“名古”商标于2012年取得国家注册商标,是公司为适应我国灯饰市场发展的需要,而面向国内消费者推出的以家居照明灯饰为主的高端灯饰品牌。产品以“简约,时尚,个性,节能,健康,环保”为设计理念,集时尚性,装饰性和实用性于一体,涵盖开关,插座,光源,天花灯,台灯,落地灯,儿童灯,吊灯,吸顶灯近千款产品,能满足高,中,低档不同消费层次人群的需求。

    名古照明正以超群的智慧和规模化,专业化,标准化的营销管理,通过强有力的市场营销和动态的产品策略,引领着我国灯饰消费的流行趋势。其完善的管理,优质的服务,丰富的产品,优秀的团队,专业的品牌,为“名古照明”的发展夯实了基础。

联系方式

  • 公司地址:武汉市硚口区建设大道142号湘商大厦21F
  • 邮政编码:430000