武汉招聘

1、负责客服部的管理工作，建立健全客户服务制度、服务流程、服务标准
2、 负责部门售前、售后客服回访工作计划的制定和监督执行
3、 对公司的客户满意度负责，针对CSI的得分，提出整改意见，并监督整改过程和结果
4、 负责控制部门费用预算
5、 负责本部门与各部门的协调与沟通工作
6、 负责对客服专员反馈的信息进行汇总分析，并提出建设性意见，并提交给相关部门如销售经理、总经理
7、 负责本部门团队建设和员工管理工作
ü 负责部门内部员工的任务分配
ü 负责部门内员工的培训、激励和考核
8、 负责处理一般性的客户投诉
9、 负责客户档案的统筹管理和建立
10、确保SGM的相关运行标准和流程得以贯彻执行
11、积极主动参加各种培训活动，以提高自身专业知识
12、遵守公司的各项工作制度

恒信汽车集团股份有限公司（简称恒信汽车），是国内领先的大型汽车经销集团，连续多年荣获中国汽车流通行业“杰出贡献奖”、“最具影响力奖”及“卓越贡献奖”。
恒信汽车集团目前已形成了面向全国的战略优势和网络格局，已开业汽车品牌4S店及汽车市场超过300余家，经营区域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陕西、甘肃、宁夏、贵州、广西、新疆、浙江、深圳等省市为主，覆盖全国60余个大中型城市，经营国内外著名汽车品牌超过20个，涉及梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪、玛莎拉蒂、捷豹路虎、雷克萨斯、沃尔沃、一汽丰田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、上汽大众、广汽本田、东风本田、通用等。
恒信汽车集团结合中国汽车行业特殊性，突破性地自主研发并建设了全平台、全业务链信息化管理工具。同时，依托现有庞大便捷的网络优势，恒信汽车集团通过自主开发的恒信车管家实现了“汽车+互联网”线上线下一体化的运营模式，全面覆盖手机移动端，电脑PC端、微信等多个平台，打造“恒信惠保”综合服务体系，以“恒信惠保.畅行无忧”为主题，“深耕细作汽车业务，充分满足客户需求”，着力成为全国经营领先，管理领先，服务领先的汽车经销集团。
武汉恒信通顺汽车销售服务有限公司建立于2013年9月，是湖北省独具特色的别克4S店，也是华中农业大学教学实习基地，隶属于湖北恒信德龙实业有限公司,位于湖北省武汉市洪山区珞狮南路华农西门左侧，是一家经上海通用汽车授权的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”为一体的销售服务中心。主要经营车型有昂科威、英朗、昂科拉、君威、君越、GL8、V6、V7。 公司坚持以销售为中心、以市场为导向、以服务为宗旨、不断满足顾客需求的经营理念，将“顾客满意”、“品牌服务”贯穿于公司一切经营服务活动中，始终如一地以周到细致的服务，丰富扎实的专业技能，高效快捷的运作程序全力打造品牌价值，确保为顾客提供优质、快捷的全方位服务。销售热线：027-87677999