武汉招聘

工作职责
1. 开展客户服务体系研究，收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验，健全完善集团的客户服务标准
2. 组织客户服务体系、标准的培训
3. 指导督促各城市置业分公司建立和维护售后客户关系
4. 定期收集、分析集团各项目客户投诉分析报告，总结经验教训，形成典型案例库，并将分析成果反馈至相关部门及各城市置业分公司
5. 指导各城市置业分公司建立客户会，组织重大客户联谊活动，定期组织出版客户服务通讯
6. 组织进行重点客户的服务跟踪管理工作
7. 组织重大营销客服事故的处理
8. 跟踪二级公司银行按揭工作、销售合同、反正合同签复；核查日常返祖数据
9. 参与住宅物业管理方案策划、物业公司招标及物业委托管理合同签订等工作，提供管理要求建议
10. 统筹组织重大客户活动，并分析客户活动效果
11. 理解和执行公司与部门流程、规章制度，并在执行过程中提出完善建议
12. 执行部门年度、月度计划/专项计划、资金计划，并上报计划执行情况
13. 负责积累业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识成果
14. 管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录
15. 参与公司组织的各项活动，主动与公司团队合作和沟通
16. 完成部门负责人指派的其他工作
任职要求
大学本科以上学历
专业不限
了解客户心理学及应对技巧
5年以上房地产等相关企业客户服务管理岗位工作经验
计 算 机熟练掌握OFFICE办公软件
善于编撰方案、企划案等策划文件及制度文件
理解并认同公司的企业文化
良好职业道德和素养
高强度的抗压能力、勇于接受有挑战性的工作
亲和力强

金马凯旋集团创建于1997年8月，总部位于武汉市汉口北大道21号。集团下设金马凯旋文旅集团、金马凯旋家居集团、金马凯旋地产集团，总资产超过600亿元，居中国民营企业500强。荣获“纳税过亿元立功企业”称号。
集团承“规规矩矩做人、踏踏实实做事”的企业精神，让企业得到坚实稳健、长远的发展。多年来集团积极参与赈灾与爱心捐赠，支援老区建设和扶助贫困学生等公益事业，捐赠金额累计超过5000万元。荣膺“杰出楚商贡献奖”、湖北省人民政府授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“中国家具装饰业优秀家具装饰流通标榜企业”、“诚信健康维权示范单位”、“最具带动力龙头企业”、“中国家居业十佳品牌家居广场”、“中国光彩事业光彩之星”等称号。