客服主管/专员
武汉朗诗置业有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:房地产
职位信息
- 发布日期:2013-12-10
- 工作地点:武汉-洪山区
- 招聘人数:1
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:其他
职位描述
岗位要求:
1.收集客户意见,了解客户需求,提出合理化建议;
2.根据客户资料数据库进行客户信息分类管理,为相关部门提供有效、准确的数据支持;
3.根据项目开发节点,收集整理客户需求信息并对信息进行分析,了解客户对公司的评价和需求,提出改善服务的具体建议和措施;
4.理信息发布渠道,对短信平台、网络等公开信息渠道所发布的内容进行审核,避免风险;
5.负责对生活会相关活动的执行及宣传资料的审核、制作和展示(如月度联谊卡、现场展架等);
6.负责生活会会员管理,负责项目生活会所有相关工作的开展;
7.统筹负责区域内各项目的客户关怀工作,包含制定年度活动计划,客户关怀等工作;
8.外部网络管理,及时更新信息,确保网络环境和谐稳定;
9.协调各方资源、内外充分沟通,解决客户对产品和服务的诉求;
10.督促相关部门对客诉有关内容及时整改并跟踪客诉处理的实效;
11.根据各项目进度节点,制定《整体交付方案》,包括交付內验计划、说辞预案等;
12.协调工程、物业、营销等各专业力量,参与房屋验收,保证房屋交付质量及流程顺畅;
13.跟踪项目交付过程中的法律及客户风险事项,及时渠道内通报;
14.深入了解公司产品体系,了解市场类似产品特征;
15.分析客户评价,反馈产品缺陷,牵头制定产品改进及优化方案,并监控方案落实;
16.参与产品设计中与客户感知度高的项目,参与客户感知价值高的产品部件的招标、评标、选购;
任职条件:
1.统招本科及以上学历,工程类、设计类、法律、心理学相关专业优先;
2.2年房地产工作经验,从事过客服岗位的优先;
3.良好的客户沟通能力,能够承受一定的工作压力。
良好的薪资待遇 社保保险+住房公积金+商业保险+年终奖金+过节福利+各类补贴
公司介绍
朗诗集团创立于2001年,中国地产百强企业,是中国领先的绿色科技地产开发和运营企业。总资产达275亿元人民币。目前主营业务为住宅地产开发,同时积极开展绿色养老、绿色金融服务、绿色装饰等新业务,并在美国和德国积极拓展海外地产业务。至今已在南京、上海、杭州、苏州、武汉、成都、无锡、常州、绍兴、张家港、合肥、天津等多个主要城市已经并正开发60多个绿色科技地产项目,开发总面积逾1000万平方米,已为30万业主提供了健康、环保、舒适、节能的绿色住宅产品。
朗诗绿色地产武汉公司是朗诗华中区域布局的***步,以武汉为中心,辐射湖南、湖北、江西、河南等省份城市,成为整个华中市场绿色地产领军企业。目前已开发拥有十项高科技系统的“朗诗绿色街区”项目,光谷中心城40万方的“朗诗.新里程”。
朗诗绿色地产武汉公司是朗诗华中区域布局的***步,以武汉为中心,辐射湖南、湖北、江西、河南等省份城市,成为整个华中市场绿色地产领军企业。目前已开发拥有十项高科技系统的“朗诗绿色街区”项目,光谷中心城40万方的“朗诗.新里程”。
联系方式
- 公司地址:地址:span长沙或周边