武汉招聘

1. 管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话、在线咨询、渠道协作、电话推广等，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
2. 对管控团队的日常行为/问题/效率/体验指标进行评估和改善，推动呼叫中心业务良性发展；
3. 制定科学、合理的员工KPI考核标准及人员培养计划，并定期对员工进行绩效考核，不断优化和调整考核制度；
4. 负责组建客服团队，进行人员招募与日常管理，对团队投产比负责，不断提升团队整体素质和稳定性；
5. 负责监督检查客服专员的日常工作质量，及时指出并分析工作中出现的问题，定期提交日/周/月/季/年质检报告；
6. 完成各类运营数据的统计、汇总、分析工作，并提出建设性意见和用户VOC改善建议；
7. 能够及时解决与部门相关的各类突发事件，做好沟通协调，如超出处理权限需及时上报；
8. 完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：
1. 大专及以上学历；
2. 3年以上客服行业经验，其中至少1年以上综合型呼叫中心客服团队管理经验；
3. 有小团队组建及管理经验者优先；
4. 具有良好的工作管理能力，抗压力强，善于在工作中发现、分析、解决问题；
5. 有用户意识，对用户分层、话术迭代有相应经验及方法；
6. 良好的工作执行能力，能带领团队完成既定目标，具有自我激励和团队激励的能力。

金蟾子（武汉）科技有限公司是一家专注于高校市场开发以互联网技术为核心的电子商务运营商。公司采用先进的网络技术与严谨的管理制度，坚持以“让客户满意，为客户赢利”为服务宗旨，主要从事校园消费类及服务类产品线上运营、推广等业务，并逐步向互联网直播服务、人工智能双创平台服务等方向发展。
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