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6-10k专家客服 (六险一金、年终奖)十三薪

武汉普来斯电子商务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2021-06-03
  • 工作地点:武汉-江夏区
  • 招聘人数:7人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.6-1万/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述


岗位职责

    

1.     负责全业务风险客诉的受理(重大安全事故类、舆情类、政府监管类等),快速解决客户问题,提高客户服务体验,降低服务风险;

    

2.     跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,减少风险客诉对公司产生的负面影响;

    

3.     定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术;

    

4.     定期分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,梳理优化业务/服务流程并跟进落地;

    

岗位基本要求:

    

1.     大专及以上学历;

    

2.     有复杂客户投诉处理经验,具备良好的沟通表达和谈判能力,优秀的跨部门协同合作能力;

    

3.     有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心的客户服务意识;

    

4.     良好的逻辑思维能力和解决问题的能力,良好的情绪控制能力;

    

5.     接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。

    

您将在这个岗位中收获:

    

·       和优秀的伙伴、精英领导一起共事,全面提升自身管理能力和业务能力;

    

·       全业务条线/跨平台事业,有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力;

    

·       专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求,让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚;

    

·       完整的晋升体制和广阔的成长空间,让你有充足的机会成就更好的自己。

    



公司介绍

普来斯

联系方式

  • 公司地址:地址:span光谷当代梦工场