武汉招聘

岗位职责：

1 负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；

2、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量，有效降低中差评率，提高客服询单转化率，向上级提出合理化建议 。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后问题（退换货、转账、退款、查件等）的工作和技能指导

4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行 ，合理安排客服人员工作班次

5、负责对客户经常咨询的问题及售后问题进行汇总生成报表，反馈到运营部，以便整改，收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。

6、协调与各部门的工作衔接及配合，负责团队的管理和协调工作，做好天猫后台店小秘的优化工作。

武汉中汉正光科技有限公司有限公司成立于2015年，是一家由经营3C数码：游戏手柄，游戏键盘，游戏鼠标，游戏耳机等电商产品起步发展壮大的有限责任公司。公司目前有2家天猫店铺，一家拼多多店铺，一家淘宝c店铺。
    
    公司提供有竞争力的薪酬体系和通畅的晋升通道，定期组织培训， 期待亲的加入