武汉招聘

岗位职责：

1、负责接听电话，客户反馈信息的处理、整理、分析

2、负责配合上级做好客户管理工作、进行业务流程的制定、优化以及监督和执行；

3、负责能根据用户需求制定有针对性的维护方案，增加客户粘性，提高客户的体验和满意度；

4、受理客户投诉、建议及意见等，做好记录及反馈，并跟踪处理结果；

5、熟练掌握微机操作技能，发现异常及时上报；

6、负责向客户网络咨询业务及业务处理服务，对客户所咨询的问题进行解答、处理；  

 7、通过受理客户业务咨询、查询、及建议，记录客户要求并及时反馈，提升客户满意度；

8、详细记录客户咨询、投诉的内容和客户联系方式，并针对客服自身解决不了的问题及时上报反馈，以便更快的解决问题。

9、根据客服运营主管每日下发的数据进行回访工作；             

10、根据每日的回访结果进行整理分析汇总；

11、再回访过程中针对用户提供的针对平台的意见以及建议进行汇总，反馈给相关部门；

 

 任职资格：

1、1年左右的金融行业客服经验优先；

2、对客服日常工作有娴熟的处理技巧，熟悉客服工作流程；

2、口齿清晰，能使用普通话流利交谈；

3、熟练使用办公软件及相关的客服工作软件，打字速度在50/分钟以上；

4、对人态度谦和，具有较强的沟通、协调和推进能力

四川浪涛涛信息技术有限公司,2017年12月14日成立，经营范围包括计算机信息技术开发、技术咨询、技术转让、技术推广；支付结算和清算系统的技术开发；货币专用设备的销售、租赁及技术服务；增值电信业务经营（未取得相关行政许可（审批），不得开展经营活动）；企业管理咨询；商务信息咨询（不含投资咨询）；企业营销策划；销售： 计算机软硬件及辅助设备、电子产品、机械设备、五金产品、办公用品、家具；货物进出口。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。