武汉招聘

1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队;
2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程;
3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标;
4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的团队密切的合作，整合工作流程和合作关系;
5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;
6. 优化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级;
7. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作;
8. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等;
9. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案;
10. 完成公司布置的其他任务。

经营范围包括化妆品、卫生用品、电子产品、电子元器件、办公设备、计算机及零配件、五金产品、汽车及摩托车零配件、乐器、玩具、眼镜、通信设备、体育用品及器材、办公用品、家居饰品、家具、钟表、家用电器、灯具、装饰物品、日用百货、清洁用品、厨房设备及厨房用品、服装箱包、鞋帽及饰品、服装辅料的网上批零兼营；科技领域内的技术研发。