武汉招聘

1. 每月与楼层客服一起对大厦租户进行走访3到5户，对租户提出的合理要求及时予以记录，通过与租户接触和定期拜访，收集租户信息和需求，并对收集的租户信息和需求进行整理、分析，提出合理的解决方案及建议且提报客服经理审阅；
2. 接待租户的重要投诉，确定投诉性质，解决处理或联系相关部门，并负责跟进重要投诉的处理结果，使租户满意，配合部门经理处理疑难问题；
3. 对每年两次的满意度调查结果进行统计汇总分析，向客服经理提出改进措施的建议，提升服务品质；
4. 每周两到三次对楼层客服助理写字楼及地下停车场公共区域的设备设施和清洁卫生巡视工作进行监督检查，发现问题及时督促区域楼层客服助理进行改进；
5. 每日对工程报修单结清工作进行监督，并交客服经理审阅；
6. 监督租户入住、二次装修等各项手续的办理实施情况，及时协调各部门为租客户提供高效、快捷的服务；
7. 定期向财务部收集缴费实收表及欠收表，建立物业费收费台帐，制定物业费收费计划，对欠费现象及时解决；
8. 对空置房巡查记录进行督促检查；
9. 负责处理大厦内紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并安排楼层客服助理疏导客户撤离，做好事后的善后工作；
10. 按相关岗位职责，岗位标准严格要求客服部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评；
11. 协助部门经理制订和完善部门内部的管理制度及业务操作规程；
12. 完成部门经理交办的其他工作任务。

任职要求：

世邦魏理仕（纽约证券交易所代号：CBRE）|是财富500强和标准普尔500强企业，为全球性的商业地产服务和投资公司。公司拥有员工超过100,000名，在全球100多个国家和地区为地产业主、投资者及承租者提供服务，具体包括：交易及项目管理、投资管理、基金管理、评估与估值、战略顾问、不动产租赁、设施管理、物业管理、不动产买卖、按揭融资和开发服务等。我们敏锐洞悉市场走势，精准把握市场机遇，将规模转化为效益，将成本转化为绩效，助力实现资产增值，为客户缔造卓越优势。