武汉招聘

前台岗位职责

1、接听院內外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。

2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成

其与咨询师的沟通。

3、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。

4、主动以茶水招待在太阳岛体息以及进入咨询室的顾客。

5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

6、主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

7、协助咨询师为顾客提供服务，保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括:现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每天下班前交日报表。我院将不定期抽査前台库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并賠

偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。

16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

18、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

19、按规定及时做好饮品的准备工作。

20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

21、完成上级主管领导交给的临时性工作。

任职资格

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

5、熟练使用相关办公软件。

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