武汉招聘

               一、工作岗位职责 1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造客服团队； 2、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程，优化客服工作，提高客服工作价值，提升客户满意度，提升及推广服务品牌口碑； 3、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 4、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等； 5、熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案； 6、完成公司布置的其他任务。 二、任职要求 1、专科及以上学历，5年以上客服经验，3年以上客服团队管理经验； 2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 3、良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通； 4、良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；