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客服主管

保利(武汉)物业管理有限公司(南湖片区)

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期:2020-09-20
  • 工作地点:武汉-洪山区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:物业管理主管

职位描述

岗位职责

1、 积极同公司客服管理部及项目其他部门保持联系,根据小区业主需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门晨会和夕会,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司《业主意见度调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

7、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、年龄: 28-40岁

2、教育背景:全日制大专及以上学历,物业管理、工商管理等相关专业优先

3、经验职称:2-3年以上大中型企业物业管理工作经验

4、技能技巧:

1)熟悉物业管理相关法律法规,并能良好的运用;

2 ) 熟悉物业客户服务标准,具有优秀的沟通协调能力,具备处理投诉和催缴费的技巧;

5、个人素质:

1)较强的观察能力和亲和力,应变能力强,良好客户沟通与谈判技巧

2)优秀的团队意识和敬业精神,具备较强的服务意识。

6、其他:熟悉物业管理客户服务工作内容

联系电话:黄主管,13797558215

职能类别:物业管理主管

公司介绍

简介

联系方式

  • 公司地址:丁字桥南路558号保利中央公馆物业服务中心