武汉招聘

岗位职责：

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标；

3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

6、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

8、上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、1-2年以上天猫/京东/淘宝客服管理工作经验；

2、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

3、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；

4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识力。

5、 善于总结分析，不断提高团队工作质量，简化工作流程。

上班时间：9-18:00（午休一个半小时）月休4天（周六或周日休）

上班地点：武汉市武昌区胭脂路三道街兴昌产业园

微卖通（武汉）商业运营管理有限公司,2020-01-22日成立，经营范围包括商务咨询服务(不含金融证券、期货、投融资咨询)；企业管理咨询服务；服饰鞋帽、日用百货、保健食品、保健用品、预包装兼散装食品、宠物用品、美容仪器批零兼营；计划生育和性保健用品零售；软件开发；***类医疗器械零售（或批发）。（涉及许可经营项目，应取得相关部门许可后方可经营）