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投诉专员(六险一金+做五休二)

猿辅导在线教育-斑马AI课

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:教育/培训/院校

职位信息

  • 发布日期:2021-01-13
  • 工作地点:武汉-洪山区
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:5.5-6千/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述

【投诉专员/客诉专员】

岗位职责:

1. 及时准确处理一线转派的投诉,与用户沟通过程中发现客户需求并提供合理方案,按公司权限时限要求记录处理结果并回访客户;

2. 对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;

3.协助部门分析、调查客户投诉的原因,发现客诉中的共性问题,提出处理方案、建议,减少投诉。


任职要求:

1、统招专科及以上学历,普通话标准;(必要要求)

2、至少1年以上客户投诉处理经验(舆情、315等),有大型呼叫中心经验者优先;(必要要求)

3、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;

4、掌握客户投诉处理技巧,能够整合资源为用户提供解决方案;

5、具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责;

6、熟练使用Office办公软件;

7、排班制,做五休二。


薪酬福利:

1、薪资5.5K-6K;

2、六险一金:按照国家规定入职缴纳,包括养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金,另补充缴纳商业保险;

3、带薪病假:每月可享受一天的带薪病假;

4、年度体检:每年秋季免费参加身体健康体检;

5、每年有年度出国游的机会;

6、带薪年假7-15天;

7、年底双薪;

8、提供免费健身房

9、每天下午提供丰富的下午茶和零食。


上班时间:

 9:00--18:00

10:00--19:00

12:00--21:00

公司介绍

    猿辅导公司是中国领先的移动在线教育机构,旗下有猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马英语五款移动教育 APP ;
    产品面向幼儿至高中毕业生,共计拥有约2亿用户,200多亿用户拍照数据,以及国内最?的中学生练习行为数据库。我们致力于以科技和优质教育资源,打破地域限制,普惠更多学生。
目前,猿辅导已经成为中国最具价值的在线教育公司,从成立至今,获得来自IDG资本、经纬中国、华文化产业投资基、新天域资本、腾讯和华平投资集团等著名投资机构投资。猿辅导目前估值超过10亿美元,成为国内K-12在线教育领域首个独角兽公司。
    斑马英语于2017年9月上线,为2-8岁学生提供系统的英语学习方案。自上线以来,三次登顶App Store 热搜榜首,广受家长和小朋友好评。其独特的AI课程+社群运营模式为广大学员提供高效、优质的英语教学服务。

联系方式

  • 公司地址:地址:span光谷新世界T1写字楼(光谷K11艺术购物中心)