武汉招聘

岗位职责

1、每日来电来访客户的咨询、情况反馈、投诉等内容的记录和上报工作；

2、在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）；

3、相关事宜的追踪回访、满意度调查，相关数据的统计、分析和上报；

4、熟练掌握与本岗位工作职责相关的业务知识和工作流程(包括与其他部门工作衔接的流程，跟踪回访的具体流程)，确保相关工作运转的通畅和效率）；

5、协助各部门办理会员卡，检查会员登记表的准确性；

6、严格执行客户档案管理的规章制度，切实做到保管妥善、查找方便、保密到位，严禁利用工作之便，以任何方式和形式将客户档案资料据为己有，或外泄谋取私利；

7、与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件。

任职资格

1、大专以上学历，有汽车品牌客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

公司福利待遇优厚，试用期购买社保，包中餐、节日福利、生日福利、职称津贴、高温补贴、定期体检、员工旅游、外出培训等，公司提供完善的晋升发展通道。

感兴趣可直接来电人事部：027-86698230，非诚勿扰。

  武汉中升之星汽车销售服务有限公司隶属于中升集团控股有限公司「中升集团」，中升集团创建于1994年，是中国领先的全国性汽车经销商集团，是中国内地汽车流通领域中首家在香港联合交易所主板上市的经销商集团（股票代码：********），经营日系、德系等豪华、中高端汽车品牌。截至2018年12月31日，我们已开业运营的经销店达318家，其中豪华品牌经销店175家，中高端品牌经销店143家；经销网络覆盖中国24个省份和地区以及近90个城市。
  中升集团2018年营业收入达1077.357亿元人民币，2017年财富中国500强企业，排名90位；2017年荣获福布斯全球***雇主2000强，排名298位；中国汽车流通协会评定的“2016中国汽车经销商集团百强排行榜”，荣列第二，综合盈利能力排名***；截至2018年初，中升集团共有约2.7万名员工。中升集团所取得的成绩有赖于我们经验丰富
  中升集团自成立之初就以“建百年老店”为目标，将专业汽车品牌服务作为企业发展战略的基石，实现与客户建立终生伙伴的愿景。
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