武汉招聘

岗位职责：

1、 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划

2、400电话接听、及处理售后问题；

3、负责应对客户咨询、投诉处理、客户关爱活动；

4、流失客户招揽，配合客服总监收集、整理、分析流失客户数据；

5、保有客户营销活动；

6、负责整理问题库、答疑，并数理SOP，培训客服团队，理解与执行；

7、 负责调整客服团队的心态，保证客服团队时刻处于正能量方法论；

8、 负责搭建质量管控体系，与客服自动回复系统。

职位要求：

1、1-2年以上相关从业者优先考虑，1年以上团队管理经验；

2、具备较强的项目运作能力；

3、具有丰富的客户服务体系建设的经验；

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

5、较强的应变能力，协调能力，能够独立处理紧急事件；

6、具备良好的抗压能力，较强的沟通表达能力，执行力强，吃苦耐劳，责任心强。

幼品汇，隶属于浙江幼品教育科技有限公司，是一家专门从事幼儿学前教育装备研发、推广、销售、服务、输送先进教育理念和家园共育的垂直电子商务平台。自2015年成立以来，坚持“汇幼教精品、聚幼教精英”的使命，提供丰富品类、卓越品质的幼教全系列装备，输送引领潮流的教育理念，开创了“精选品牌+专业导购+正品保障+专业订制+质优价平”的新电商模式，使幼品汇成为目前成长最快的自营式幼儿教育装备用品网站。幼品汇致力于打造一站式幼儿教育装备的购物平台，服务于中国亿万家庭，为其提供愉悦的在线购物体验。
自2015年底，幼品汇加速渠道下沉，全面对接幼儿园。幼品汇目前已于200多个地级市的幼教服务商达成战略合作，直接服务全国几万家幼儿园。
幼品教育致力于成为一家幼儿教育领域最具价值的公司。与此同时，幼品教育不忘初心，积极履行企业社会责任，在就业、纳税、公益等方面不断为社会做出贡献。未来，我们将会不懈努力，把幼品教育打造成一家让国人为之自豪的伟大企业。
企业文化
我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、***限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。
我们的宗旨
一切都是为了孩子
我们的使命
汇幼教精品、聚幼教精英
我们的愿景
推动幼儿教育的发展，引领幼教用品的潮流
我们的核心价值观
以教育向导为客户提供完整的解决方案，给孩子成长的力量
我们的经营理念
专注专业、目标集聚、持续创新、以人为本、坚持诚信、力行变革、注重业绩
我们的服务理念
传播先进优质的幼教理念 研发品质健康的幼儿玩具
让每一位孩子，都拥有一个健康快乐的童年！
我们的用人观
德才兼备、以德为先、任人唯贤、用人所长
我们的管理理念
以人为本、坚持诚信、力行变革、注重业绩