武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、建立和维护服务品质标准，建立并执行质检体系；
2、负责实施质检管理流程，进行日常监控，及时反馈各项情况；
3、负责跟踪解决质量监控的各项问题，推进整体服务质量的提升；
4、负责根据质检结果，定期组织质控会议，提供相关分析报告和解决方案；
5、针对质检专员工作结果的抽查跟踪，确保质检标准较为公正的实施；
6、接受各部门质检申诉并定期输出相关报表。

任职要求：
1、大专以上学历，3年以上质检经验，1年以上质检管理经验，呼叫中心背景优先考虑；
2、有较强的沟通协调能力及组织能力；
3、有良好逻辑和数据分析能力，个人学习能力强，抗压能力较强，能快速理解公司的业务；
4、拥有良好的团队精神、服务意识及一定的管理能力；
4、熟练操作office办公软件，有消费金融经验者优先考虑。 举报 分享

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