武汉招聘

职位描述：
主要工作职责
1、负责监督及管理所管辖技能组成员的正常运作，保证服务质量达到客户满意；
2、负责团队日常工作管理，监督并正确评估班组成员的工作质量和效率，通过现场管理、绩效管理、质检等各种渠道方式，对员工进行辅导和改进，较好的完成部门制订的KPI指标，提升工作效率，降低成本；
3、负责所辖技能组人员考核及绩效辅导。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进；
5、配合上级完成流程与规范优化，不断改进和完善客诉的工作职能、规章制度，提高服务质量；
7、负责团队人才储备、建设和培养；
8、承接员工培训和技能培训等相关工作；
9、配合物流仓库对异常包裹提供处理方案；
10、负责升级投诉事件的处理。

任职要求
1、数据分析、企业管理或相关专业大专以上学历。
2、年以上呼叫中心运营经验，管理过50人以上团队；
3、腾讯、百度、电信等相关工作2年以上同岗位经验优先。
4、 接受过时间管理、电商物流、班组长管理技能等相关培训知识；
5、 英语CET4级以上；
6、 熟悉CRM、IVR等客户关系管理系统；
7、 熟悉PPT、Word等办公软件的操作。
8、 性格特征 4、 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战；
9、 具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力，工作有较强的计划性；
10、 工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

工作地址
武汉市青山区建设九路红钢二街 中交江锦湾10栋A座26层

出行方案：
（1）公交指引：
a、 16路、215路、795路、616路、511路、514路、542路乘至和平大道建设十路站下车，步行8分钟至中交江锦湾10栋A座写字楼。
b、782路乘至红钢二街49中站，下车即到中交江锦湾。
（2）地铁指引：
a、4号线 乘至仁和路地铁站C出口，转乘782路公交，15分钟即到中交江锦湾。

我们的福利：
1、富有竞争力的薪酬待遇；
2、完善的社会保险及住房福利，入职即签署正式劳动合同，购买养老保险、医疗保险、大额医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；
3、五天工作制及富有弹性的工作时间，依岗位而定；
4、节日礼品：端午、中秋、春节等法定假日，全体在职员工均享有法定带薪假期及节日慰问福利；
5、在员工生日、结婚、生育等日子，可获得公司精心准备的慰问福利；
6、正式员工免费享受年度体检等；
7、团队活动：公司每月组织团队建设活动，年度举办大型年度晚会；
8、完善的培训体系，多元化的职业发展渠道，给予岗位技能和综合能力不断提升的机会；
9、年轻而富有激情的团队氛围。 举报 分享

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